Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Papito TCG

Última atualização: [25/07/2026]

Na Papito TCG, trabalhamos principalmente com cartas colecionáveis, produtos lacrados e itens de valor individual. Por se tratarem de produtos sensíveis, colecionáveis e sujeitos a substituição, manuseio, abertura ou alteração após a entrega, adotamos procedimentos rigorosos para proteger tanto o comprador quanto a loja.

Ao concluir uma compra, o cliente declara que leu e concordou com esta política.

1. Regra geral de devoluções

A Papito TCG não aceita devoluções ou trocas por mudança de opinião, arrependimento tardio, alteração do valor de mercado, expectativa de valorização, insatisfação subjetiva com a condição previamente informada ou por qualquer outro motivo fora das hipóteses obrigatórias previstas na legislação aplicável.

Esta regra não limita direitos que sejam obrigatoriamente garantidos ao consumidor pela legislação de seu país ou região.

Para compras online destinadas ao Brasil, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento do pedido.

2. Produtos que não poderão ser devolvidos após abertura ou alteração

Não serão aceitos para devolução, salvo quando a legislação determinar o contrário:

• Booster packs, booster boxes, decks ou produtos lacrados que tenham sido abertos;
• Produtos com lacre rompido, removido, alterado ou danificado;
• Cartas removidas do sleeve, top loader, case, lacre de segurança ou embalagem protetora utilizada pela loja;
• Cartas graduadas cujo case tenha sido aberto, trincado, alterado ou adulterado;
• Produtos que apresentem sinais de uso, manuseio, umidade, sujeira, riscos, dobras ou danos posteriores à entrega;
• Itens cujo número de série, marca, lacre, etiqueta ou identificação não corresponda ao produto originalmente enviado;
• Produtos devolvidos sem todos os acessórios, brindes, embalagens e proteções originais.

3. Registro da condição e embalagem do pedido

Para segurança de ambas as partes, a Papito TCG poderá registrar:

• Fotos detalhadas da frente e do verso da carta;
• Fotos das bordas, cantos e superfície;
• Vídeo mostrando a condição do produto antes do envio;
• Vídeo do produto sendo colocado em sleeve, top loader ou proteção apropriada;
• Vídeo do processo completo de embalagem;
• Imagens do lacre de segurança;
• Peso do pacote;
• Código de rastreamento e comprovante de postagem.

Esses registros poderão ser utilizados para verificar a condição original do produto e analisar solicitações relacionadas a troca, dano, item incorreto ou possível substituição do produto.

Quando solicitado antes do envio, e quando operacionalmente possível, a Papito TCG poderá encaminhar ao comprador fotos ou vídeos adicionais da carta e do processo de embalagem.

4. Condição das cartas

As imagens e descrições publicadas fazem parte da oferta.

O comprador deve analisar cuidadosamente:

• Frente e verso;
• Bordas e cantos;
• Centralização;
• Riscos, whitening ou marcas visíveis;
• Condição informada no anúncio;
• Fotos e vídeos disponibilizados.

Classificações como Near Mint, Excellent, Played ou similares representam uma avaliação visual razoável da loja, mas não constituem garantia de nota específica em empresas de graduação.

A Papito TCG não garante que uma carta não graduada receberá determinada nota de PSA, BGS, CGC ou qualquer outra empresa de graduação.

5. Variações naturais e características de fabricação

Pequenos defeitos de fabricação podem existir mesmo em cartas retiradas diretamente de boosters, incluindo:

• Centralização irregular;
• Pequenos pontos brancos;
• Linhas de impressão;
• Riscos superficiais;
• Pequenas marcas nas bordas;
• Diferenças de corte;
• Variações de textura ou acabamento.

Essas características serão informadas sempre que forem visíveis e relevantes. Elas não serão consideradas defeitos ocultos quando estiverem claramente demonstradas nas fotos, vídeos ou descrição do produto.

6. Produto danificado, incorreto ou diferente do anúncio

Caso o cliente receba um produto:

• Diferente do pedido;
• Com dano ocorrido durante o transporte;
• Incompleto;
• Com divergência relevante em relação à descrição;

deverá entrar em contato com a Papito TCG em até 48 horas após o recebimento, sem prejuízo de prazos legais obrigatórios aplicáveis.

O cliente deverá enviar:

1. Número do pedido;
2. Fotos externas da embalagem;
3. Foto da etiqueta de envio;
4. Vídeo contínuo da abertura do pacote, quando disponível;
5. Fotos e vídeos claros do produto recebido;
6. Descrição do problema.

A ausência de vídeo de abertura não elimina direitos obrigatórios do consumidor, mas poderá dificultar a verificação de danos, falta de itens ou adulteração ocorrida após a entrega.

7. Procedimento para devolução autorizada

Nenhum produto deverá ser enviado de volta sem autorização prévia da Papito TCG.

Quando a devolução for autorizada, o produto deverá:

• Ser enviado dentro do prazo informado;
• Permanecer na mesma condição em que foi recebido;
• Estar com sleeves, cases, lacres e proteções originais;
• Ser embalado de forma segura;
• Possuir rastreamento;
• Incluir todos os itens recebidos no pedido.

Após o recebimento, a loja poderá comparar o produto devolvido com os registros de fotos, vídeos, lacres e características individuais arquivadas antes do envio.

Caso seja constatada substituição, adulteração, remoção do lacre, dano posterior ou devolução de item diferente, a solicitação poderá ser recusada, observada a legislação aplicável.

8. Reembolsos

Quando um reembolso for aprovado, ele será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo de processamento pode variar conforme:

• Instituição financeira;
• Operadora do cartão;
• PayPal;
• Shopify Payments;
• Banco;
• Método de pagamento utilizado.

A loja não controla o prazo necessário para que o valor apareça novamente na conta ou fatura do cliente.

9. Danos causados pelo transporte

Todos os pedidos são embalados com proteção adequada ao tipo de produto.

Em caso de dano externo na encomenda, recomendamos que o cliente:

• Fotografe o pacote antes de abri-lo;
• Grave a abertura em vídeo contínuo;
• Preserve a embalagem original;
• Entre em contato imediatamente;
• Não descarte etiquetas, caixas, envelopes ou materiais de proteção.

Esses elementos podem ser necessários para abertura de reclamação junto à transportadora.

10. Oscilações de preço

O mercado de cartas colecionáveis apresenta alterações frequentes de preço.

Não serão concedidos reembolsos, créditos ou descontos retroativos caso:

• O valor de mercado da carta diminua após a compra;
• O produto entre em promoção posteriormente;
• Uma nova coleção, reimpressão ou anúncio altere o preço;
• O comprador encontre o mesmo produto por valor inferior em outra loja.

Da mesma forma, a loja não cobrará valor adicional caso o preço do produto aumente após a confirmação e o pagamento do pedido.

11. Endereço incorreto e encomendas não reclamadas

O comprador é responsável por conferir corretamente o endereço antes de concluir o pedido.

Custos adicionais decorrentes de:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Ausência repetida no local de entrega;
• Falta de retirada dentro do prazo;
• Recusa injustificada do pacote;
• Retorno por erro nas informações fornecidas;

poderão ser cobrados do comprador, quando permitido pela legislação aplicável.

12. Compras internacionais

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a:

• Impostos de importação;
• Tarifas alfandegárias;
• Taxas administrativas;
• Tributos locais;
• Fiscalização aduaneira;
• Atrasos de liberação.

Essas cobranças normalmente são de responsabilidade do comprador, salvo quando o checkout informar expressamente que os tributos estão incluídos.

A recusa do pagamento de impostos ou taxas alfandegárias não garante reembolso integral, especialmente quando gerar custos de devolução, abandono ou destruição da encomenda.

13. Prevenção contra fraude e substituição de produtos

Para proteger o estoque e os clientes, a Papito TCG poderá utilizar:

• Lacres numerados;
• Etiquetas invioláveis;
• Identificação discreta da embalagem;
• Registro de peso;
• Fotos e vídeos em alta resolução;
• Registro de números de série;
• Comparação de características únicas da carta;
• Histórico da embalagem e postagem.

Tentativas de devolver produto diferente, substituir uma carta, alterar lacres ou apresentar informações falsas poderão resultar no encerramento da análise e adoção das medidas cabíveis.

14. Contato

Para solicitar atendimento relacionado a um pedido, entre em contato:

E-mail: atendimentopapitotcg@gmail.com
WhatsApp: +819076286269
Instagram: @papitotcg
Site: papito-tcg.com
Prazo recomendado para contato: até 48 horas após o recebimento, respeitados os prazos legais aplicáveis.